春节“黄金周”期间，集团公司完成航班起降7632架次，运送旅客96.2万人次，货邮917吨，同比分别增长11.2%、18.9%和13.6%。此外，春节期间集团各单位共接待媒体27次，接受采访26次，在外部媒体刊发稿件33篇（条），各家媒体对集团春节期间运输生产信息、航班航线安排、旅客服务、出行提示和一线员工节日值守情况进行了深入的报道。
咸阳机场完成航班起降5538架次，运送旅客74.9万人次，货邮781吨，同比分别增长9%、17.2%和18.2%。为应对客流高峰，咸阳机场提前计划、周密部署、精心组织，围绕“畅想旅行 一路有我”主题，开展形式多样的服务活动。机场通过网络和广播等媒体，针对机票购买、行程安排、行李运输等旅客关心的问题为旅客春运出行支招；积极营造节日氛围，在航站楼内布置具有中国传统文化特色的节日饰品和挂件；关注首次乘机、老弱病残孕等特殊旅客，增派服务人员、组织青年志愿者，按需开展“一对一”导乘服务；加大“畅想旅行”中转服务保障力度，增加航站楼间摆渡车频次，主动引导旅客办理手续，缩短旅客中转时间；加强与航空公司沟通协调，提前开放值机柜台办理业务，减少旅客等候时间；倡导人性化服务，在安检设置男女专用通道、儿童通道、无行李通道等便捷通道，为旅客营造便捷舒适的乘机环境。
银川机场完成航班起降972架次，运送旅客106697人次，货邮69.2吨，同比分别增长16.8%、23.6%和8.6%。为做好春运保障工作，机场公司开展了“展现T3新形象，真情服务暖春运”为主题的服务活动，确保每一位员工做到多一句主动问候，多一个温馨笑容，多一份耐心解释，使旅客感受到热情、主动、耐心、细致的服务。同时，建立春运安全服务工作内部暗查机制，每日以图片形式下发春运保障检查通报，做到问题日清日结，切实提升春运期间的安全服务保障水平。节日期间，T3航站楼内精心布置装饰了中国结、大红灯笼等物品，进一步增强了旅客出行体验。
西宁机场完成航班起降556架次，运送旅客60076人次，同比分别增长20.9%、13.9%。在确保安全的基础上，机场公司真情服务旅客，让旅客的回家路“安心、顺心、舒心”。全面加强各个节点的安全管控，确保节日期间机场运行平稳有序，让旅客“安心”；加强服务流程的协同衔接，着力提升航班运行正常率，做好航班不正常服务保障，让旅客“顺心”；提升各个环节服务水平，营造温馨的春节主题氛围，提升旅客出行体验，让旅客“舒心”。同时，机场公司结合农历丁酉年的特色，各机场在航站楼内开展春节氛围营造及主题活动。除夕当天，西宁机场开展了“纳福贺春、暖心之旅”旅客体验式服务活动，为踏上过年旅程的旅客送上新春祝福。活动过程中由机场员工穿插演出了藏族舞蹈和青海民族舞蹈“扇子舞”，使旅客在旅途倍感温暖。节日期间，公司还推出了节日特色服务，加大对畅想旅行等服务产品的使用推广，为中转旅客、特殊旅客、晚到旅客、“两舱”及持卡旅客服务提供便利，同时在航班不正常服务等链条上加强信息沟通，相互协同，确保为春运出行的旅客提供周到、优质的服务体验。
甘肃机场公司完成航班起降74架次、运送旅客4433人次。为做好春节服务保障工作，甘肃机场公司以安全为本，用真情温暖旅客回家路，打造“暖心、暖身、暖行”主题，成立甘肃机场公司及天水、夏河机场春运保障工作小组，对春运工作进行专项安排部署，召开春运保障动员大会，顺利完成各项服务保障工作，得到了旅客的认可。天水、夏河机场联合当地政府、媒体等多个外部单位，全心全意为旅客提供真情服务。其中，天水机场联合天水市政府在天水机场候机楼前召开了“天水市2017年春运工作启动仪式”，加强候机楼及场区氛围营造，打造温暖体验；夏河机场合理安排藏族员工加强一线岗位力量，针对藏族旅客、无人陪及老人提供专属引导服务。
榆林机场完成航班起降230架次、运送旅客19684人次、货邮6.7吨。节日期间，榆林机场以真情服务为底线，坚持“三多”“三少”服务理念，开展以“写春联、猜谜语、加油跑、献爱心”为主题的四场送祝福活动。在候机楼增设“红马甲”流动问询，开展机关帮勤活动，主动解决旅客问题和困难；针对轮椅旅客、无陪老人、儿童等特殊人群，提供全程引导服务；在安检、值机等关键岗位，增加备勤人员，增开多条通道，缩短旅客排队、等候时间。全面推动“智慧出行”榆林板块功能上线运行，为旅客提供多种形式服务。同时在候机楼新增加自助值机等设施设备，并加大航站楼设施设备、人员服务规范等检查频次，对不符合服务标准的行为，现场进行整改。
延安机场公司完成航班起降54架次，运送旅客5572人次。针对春节期间旅客流量较大、服务质量要求高的特点，机场公司开展“畅想旅行、暖冬回家”春运主题活动，在候机楼设置“圣地真情服务引导岗”，负责引导旅客迅速办理各项业务，同时对老弱病残孕旅客予以特殊照顾。安检站严格按照行业标准要求，加强烟花爆竹等危险品的检查力度，开展安检提示宣传资料发放工作；在航班高峰时段及时增开安检通道，减少了旅客排长队等候的现象。航务部高度关注春运期间天气变化情况，及时了解和传递航班动态信息，有序协调指挥航班起降，保持机场良好的生产秩序。市场办积极与航空公司沟通协调，推出一系列服务产品。
汉中机场完成航班起降82架次，运送旅客8486人次。为确保春节期间旅客出行更加安全、顺畅、温馨，汉中机场增加一线工作人员、增开值机柜台、实施引导等办法，减少旅客排队等候时间。同时，安排专人负责关注团队、老弱病残孕、无人陪伴儿童和首次乘坐飞机的旅客，优先为老弱病残孕、无人陪伴儿童以及行动不便的旅客提供乘机、候机、登机一条龙无障碍服务。
自春运开始以来，航空物流公司共保障货邮1.37万吨。为落实真情服务，航空物流公司多措并举，一是合理安排班制，加强库区、货台值守，确保节日期间无论早晚，所有货物随到随发、随到随收；二是在“快”字上下功夫，每一单航空快件均安排专人一跟到底，确保全程快进快出；三是加强三地生产信息联动，建立节日保障微信群，确保公司陕、宁、青三地以及收运、理货、转运等各保障链条高效运转；四是选派业务骨干负责党员示范岗值守，践行服务承诺，高标准落实真情服务。
咸阳机场巴士共发车5855趟次，运送旅客10.29万人次。在安全方面，公司积极宣贯“首问责任制”“五不两确保”安全服务承诺，开展全员节前安全教育和驾驶员安全服务培训工作；开展安保测试，提升反恐防恐意识；安排机关人员现场帮勤，协助维持乘车秩序；春节期间每日进行站点督查，确保站点安全。在服务方面，针对客流高峰时段，及时启动应急预案，现场统一指挥，科学合理调度，提高车辆运行效率，增派保障人员，有效疏导客流，做好客流高峰的等待解释及疏导工作，优化客服务流程及节日服务用语；结合新春佳节，对服务产品、工作环境等进行氛围营造。同时，为应对春运期间的客流高峰，对线路进行了调整，保障高峰期车辆运营正常。
|
