2024年暑运期间，西安机场预计起降航班6万架次，运送旅客达849万人次。为保障旅客出行安全与顺畅，西安机场公司积极调整优化各项服务保障措施，确保暑运期间机场有序运行，旅客无忧出行。
加密航线航班挖掘市场潜力
根据携程集团近日发布的《2024暑期旅游市场预测报告》显示，西安均位居暑期国内十大热门旅游城市和入境游热门城市前5名。预测数据显示，暑运期间，西安机场日均航班量和旅客吞吐量分别为970架次和13.7万人次。为满足广大旅客出行需求，西安机场公司积极协调航班时刻，优化航网布局，加开加密航班航线，新开并恢复至布达佩斯、大阪、胡志明市、伦敦、悉尼、莫斯科、迪拜等30条国际客运（地区）航线，拥有至北京、上海、广州等22条商务快线，为旅客提供更加方便快捷的出行选择。
强化多方协同确保运行顺畅
为妥善应对雷雨季节复杂天气状况，西安机场公司密切关注天气变化，充分发挥协同机制作用，强化现场运行组织，统筹各方资源，妥善处置航延等突发状况。西安机场96788旅客服务热线24小时双语在线，及时答复旅客出行问题，畅通与地方交通电台的信息联络，提前发布相关出行信息，方便旅客合理安排行程。加强与各地面代理公司的沟通协调，全力做好航班延误等突发情况的旅客服务保障工作。
缩减截载时间提升保障效率
自6月1日零时起，西安机场T2、T3航站楼国内客运航班截载时间由原来的“航班计划起飞前40分钟”调整至“航班计划起飞前35分钟”。这是西安机场公司以旅客需求为导向，改善服务体验、提升运行效率的重要举措。西安机场公司不断细化完善晚到旅客保障措施，强化关键环节的协同联动，准确识别晚到旅客并及时提供便捷服务。同时，及时提醒广大旅客密切关注航班动态，合理安排行程，确保出行顺畅。
细化服务措施满足旅客需求
暑运期间，西安机场公司重点加强对首乘旅客、中转旅客、老年人旅客等特殊旅客服务保障工作，落实军人、退役军人、消防救援人员等优先优待服务保障措施，不断完善境外来宾支付服务中心各项服务。针对无人陪儿童旅客增多的情况，西安机场公司优化乘机全流程保障措施，新设无人陪伴儿童“园长岗”，做好无人陪儿童的交接和照管工作，使孩子们出行更加安心、舒心。针对国际旅客数量增加的情况，西安机场公司提升一线服务人员英语沟通能力，为国际航班首乘旅客提供贴心服务，并完善相关流程指引。此外，西安机场公司加强对卫生间、母婴室、电梯、充电桩、摆渡车等旅客高频使用设施的巡查巡检力度，提前排查并足量储备特殊旅客服务设施设备，确保功能完好、数量充足，以满足全天各时段不同旅客出行需求。
西安机场航站楼内热闹而有序，准大学生们正准备踏上“毕业游”，中小学生们在家人的陪伴下即将开启“课本游”，团队游客们在导游的带领下有序办理值机，外籍旅客刚下飞机便来到“境外来宾支付中心”办理业务......暑运保障还在持续，西安机场公司全体员工将以饱满的热情迎接八方来客，为旅客提供顺畅便捷、安全高效的出行体验，擦亮“真情服务”品牌，努力为西北民航高质量发展贡献力量。
