为期62天的2023年暑运落下帷幕，期间，集团共保障航班起降10.3万架次、旅客吞吐量1368万人次、货邮吞吐量5.9万吨，同比分别增长54.3%、88.4%和14.5%，分别恢复至2019年同期的99.6%、98.8%和69.6%。其中，西安、银川、西宁机场旅客量分别达到853.7万、190.8万和216.4万人次，分别恢复至2019年同期的98.2%、86.4%和119.8%。
暑运以来，西北航空客运市场热度空前高涨，西安机场暑运旅客量排名全国第7位。集团各机场航班量、旅客量屡创新高，西安、银川、西宁机场单日客流高峰分别达到14.9万、3.6万和4.1万人次，均突破今年以来单日客运量新高。此外，榆林、延安、格尔木、玉树等支线机场旅客量均超2019年同期水平。国际（地区）航空市场方面，西安机场运营至东京、首尔、曼谷、新加坡、塔什干、阿拉木图、莫斯科、伦敦、悉尼等22条国际客运航线，运送旅客15.1万人次；银川机场恢复至香港、迪拜航线，共运送旅客6906人次。
暑运期间，面对航班高位运行和客流高峰不断的情况，集团各机场充分研判形势，加大资源投入，优化服务流程，增加引导人员，提高便捷出行设施使用率。为缓解暑运高峰运行保障压力，各机场开展机关工作人员支援一线活动，补充现场保障力量，全力为旅客出行保驾护航。针对首次乘机、老弱病残孕等特殊旅客，各机场不断丰富人性化服务举措，主动识别、强化引导，并将首乘服务从国内旅客延伸至国际旅客，期间共保障首乘旅客8152人次，无陪儿童、无陪老人、学生团队等特殊旅客2万余人次。针对不正常航班服务，各机场完善应急预案，增加酒店、餐食等资源储备，为旅客发放毛毯、提供信息提示和各类必要帮助。
此外，各机场针对客群特点推出多样化服务产品和活动，提升旅客出行体验。西安机场推出“西悦行·一路畅童”儿童团队旅客专享服务，共保障28批次、1276人次；宁夏机场公司开展“为儿童旅客送小礼物”活动，共计发放约8000份小礼物，进一步增进了机场与儿童旅客的互动，得到了儿童旅客和家属一致好评；青海机场公司推出“悦翔昆仑 拥军优属”服务产品，为军人军属提供“三优三惠”专享乘机服务；榆林机场开展“榆快飞·飞行挑战赛”主题活动，参与旅客超8000人；延安机场推出“微信瞬间”安心服务，全程一站式贴心护送，随时把无陪儿童乘机动态发送至监护人。
下一步，集团将持续落实“民航服务助力行业恢复年”和“西北民航首乘服务升级行动”工作要求，优化服务流程，提升服务效率，营造良好的出行环境，切实提高旅客对民航出行的感知度和满意度。
