新冠病毒感染实行“乙类乙管”以来，民航市场迎来重大利好，活力加速释放、信心加快重塑。春运40天，集团各机场共保障航班4.5万架次、旅客533.3万人次、货邮3.4万吨，恢复至2019年春运同期的79.4%、72.4%和91.4%。其中西安咸阳、银川、西宁机场分别保障旅客389.9万人次、59.4万人次和45.1万人次，分别恢复至2019年春运同期的73.8%、59.6%和83.7%。
随着疫情防控政策优化，航班和客流量加速恢复。国内方面，集团各机场加大北京、广州、三亚等重点航线运力供给，满足旅客出行需求；西安咸阳机场逐步恢复新加坡、塔什干、阿拉木图等“一带一路”国际客运航线，为促进国际贸易和对外开放提供支撑。
春运期间，各机场根据航班和客流量恢复情况，科学配置保障人员、保障资源，全力恢复服务功能、服务设施。加大资源调配力度，增开服务柜台、安检通道，推广自助值机、自助托运、易安检等便捷出行方式，切实提升保障效率，减少旅客等候时间。针对首次乘机、老弱病残孕等特殊旅客提供人性化服务措施，主动识别强化引导，帮助旅客顺利回家。西安咸阳机场将首乘服务从国内延伸至国际旅客，并推出“绿马甲”志愿服务，春运期间为6700多名首乘旅客提供专属服务保障。同时，做好不正常航班保障工作，春运期间宁夏、青海、榆林等地出现雨雪天气，各机场提前部署、积极应对，全力做好除冰雪保障工作，现场增加工作人员做好旅客服务保障，让旅客拥有温暖的出行体验。
在做好各项服务保障工作的同时，各机场还积极开展市场营销，推出专属服务产品，举办“温暖回家路”、“梦回长安·想飞就飞”服务体验周、“冬游宁夏·云上冬季旅游嘉年华”特别直播、“新春榆快飞·陕北过大年”主题营销等活动。全面恢复“畅想旅行”中转服务产品，推出高校师生返乡航班产品及包机特惠、“机票+演出”延安旅游特惠产品以及春节机票惊喜盲盒。通过设置主题景观、悬挂具有新年特色的灯笼、福字等装饰品“扮靓”机场，并在现场开展多种形式的互动活动，邀请书法家、地方非遗传承人现场为旅客送对联和非遗手作等，获得旅客频频点赞。农历新年首日，集团统筹各机场开展“新岁序开·共赴新程”主题活动，向首班出港旅客送上新春寄语和定制版红围巾，为旅客出行增添浓厚“年味”。
挥别春运，拥抱春天。让我们振奋精神，持续跑出主业恢复发展加速度。
